Roll: Meeskonnajuht — 24 rahvusvahelist eksperti
Kiire kriisiväljumine: projekt, mille doonor oli valmis katkestama, viidi lõpuni ja püsti pandi viis regionaalset arenguagentuuri, kes on võimelised iseseisvalt haldama EL-i rahastatud arenguportfelli.
Kosovo seisis silmitsi tõsise institutsionaalse võimekuse kriisiga: riik pidi üle võtma EL-i rahastatud regionaalarengu haldamise, kuid puudusid elluviimise struktuurid, regionaalsed agentuurid ja kvalifitseeritud personal. Kui eelmine projektijuhtkond lahkus, kaalus doonor tõsiselt lepingu lõpetamist.
Diagnostika: olemasolevate arenguinitsiatiivide inventuur ja rahastus- ning koordinatsioonimehhanismide võrdlus. Organisatsiooniline disain: struktuuriraamistik, pikaajalised strateegiad ja standardprotseduurid viiele uuele agentuurile — ametikohtade kirjeldused, finantsprotokollid, aruandluse töövood. Koolitus: kahetasandiline programm — 90 ametniku EL-rahastuse baaskoolitus ning 30 spetsialisti kohapealne mentorlus. Vastutus: seire- ja hindamisraamistikud rahastuse jaotuse ja mõju jälgimiseks.
Projekt päästetud: usaldus taastatud, lepingu lõpetamine ära hoitud, elluviimine stabiliseeritud. Viis regionaalset agentuuri võimestatud haldama ~17 M € arenguportfelli. Esimesed toetusprogrammid käivitatud — ettevõtlusinkubaatorid, tööstuspargid, koolitusfondid. Loodud jätkusuutlik institutsionaalne võimekus andmete kogumiseks ja EL-i standarditega ühilduvaks aruandluseks.
Jätkusuutlik institutsionaalne muutus nõuab sünkroonsust nelja kihi vahel: struktuur, protsess, inimesed, motivatsioon. Ühe kihi optimeerimine teisi kõrvale jättes jätab muutuse pooleli. Kahjustatud ja demotiveeritud keskkonda astudes on usalduse ja operatiivse stabiilsuse taastamine sama kriitiline kui tehniline arhitektuur.